Faq

Questions fréquemment posées

Des doutes ou des précisions ? Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. 

Commandes et expéditions

  1. Comment puis-je passer une commande sur la boutique en ligne ?

Pour passer une commande, il suffit de parcourir notre catalogue en ligne, de sélectionner les produits souhaités et de les ajouter au panier. Une fois prêt, cliquez sur l'icône du panier et suivez les instructions pour finaliser votre achat.

  1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants : carte de crédit (Visa, MasterCard), PayPal (également en plusieurs fois) et virement bancaire.

  1. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction de la destination. En général, pour l'Italie, les livraisons sont effectuées en 3 à 5 jours ouvrables. Pour les expéditions internationales, les délais peuvent varier de 5 à 7 jours ouvrables.

  1. Puis-je suivre ma commande ?

Oui, une fois que votre commande a été expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi et un lien pour suivre la livraison de votre colis.

  1. Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison dépendent du poids et des dimensions du colis, ainsi que de la destination. Vous pourrez voir le coût exact de la livraison au moment du paiement, avant de finaliser l'achat.

  1. Quel est le montant minimum pour la livraison gratuite ?

La livraison gratuite en Italie est disponible pour les commandes de plus de 90,00 € (hors TVA), tandis qu'à l'étranger pour les commandes de plus de 400,00 €.



Produits et disponibilité

  1. Les modèles sont-ils déjà assemblés ?

Nos modèles sont à assembler, car nous voulons offrir aux passionnés l'expérience complète du modélisme. Cependant, nous avons également quelques modèles partiellement assemblés pour ceux qui préfèrent cette option.

  1. Vendez-vous également des accessoires et des matériaux pour le modélisme ?

Oui, dans notre boutique en ligne, vous trouverez une large gamme d'accessoires et de matériaux, y compris des outils de précision, des peintures, des colles et bien plus encore.

  1. Comment puis-je savoir si un produit est disponible ?

Sur notre site, chaque produit indique sa disponibilité. Si un article est en rupture de stock, vous pouvez vous inscrire pour recevoir une notification lorsqu'il sera à nouveau disponible.

  1. Puis-je demander un produit qui n'est pas dans le catalogue ?

Nous sommes toujours ouverts aux suggestions et aux demandes particulières. Si vous recherchez un produit spécifique non présent dans notre catalogue, contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous le procurer.



Assistance et garantie

  1. Que dois-je faire si je reçois un produit endommagé ou défectueux ?

Toutes les réclamations doivent être soumises par écrit dans les 7 jours suivant la réception de la marchandise. Les retours doivent être préalablement autorisés par e-mail. Les retours autorisés doivent être envoyés à nos entrepôts, accompagnés de l'emballage d'origine, y compris les instructions et le reçu ou le document fiscal. Une fois le défaut vérifié, si imputable au produit, la marchandise sera remplacée.

  1. Offrez-vous une garantie sur vos produits ?

Oui, tous les produits Amati Model sont couverts par la garantie conventionnelle du fabricant et par la garantie de 24 mois pour les défauts de conformité, conformément au DL 24/02. Pour bénéficier de l'assistance en garantie, vous devez conserver la facture ou le reçu.

  1. Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez contacter notre service client par e-mail à l'adresse contact@amatimodel.com ou en appelant le +39 011 611691 pendant les jours ouvrables, de 9h00 à 17h30.

Promotions et réductions

  1. Offrez-vous des réductions pour les commandes en gros ?

Oui, nous offrons des réductions pour les commandes en gros. Contactez-nous pour discuter des détails et obtenir un devis personnalisé.

  1. Comment puis-je rester informé de vos promotions ?

Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir des mises à jour sur les promotions, les nouveaux produits et les offres exclusives.

Produit ajouté à la liste de souhaits