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Preguntas frecuentes

¿Dudas o aclaraciones? Aquí encontrará respuesta a las preguntas más frecuentes de nuestros clientes. 

Pedidos y envíos

  1. ¿Cómo puedo realizar un pedido en la tienda online?

Para realizar un pedido, simplemente navega por nuestro catálogo en línea, selecciona los productos que deseas y agrégalos al carrito. Una vez que estés listo, haz clic en el ícono del carrito y sigue las instrucciones para completar tu compra.

  1. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los siguientes métodos de pago: tarjeta de crédito (Visa, MasterCard), PayPal (también a plazos) y transferencia bancaria.

  1. ¿Cuáles son los tiempos de envío?

Los tiempos de envío varían según el destino. Generalmente, para Italia, las entregas se realizan en 3-5 días hábiles. Para envíos internacionales, los tiempos pueden variar de 5 a 7 días hábiles.

  1. ¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí, una vez que tu pedido ha sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para seguir la entrega de tu paquete.

  1. ¿Cuánto cuesta el envío?

Los costos de envío dependen del peso y tamaño del paquete, así como del destino. Podrás ver el costo exacto del envío al momento del pago, antes de completar la compra.

  1. ¿Cuál es el importe mínimo para el envío gratuito?

La entrega gratuita en Italia está disponible para pedidos superiores a 90,00 € (sin IVA), mientras que en el extranjero para pedidos superiores a 400,00 €.



Productos y disponibilidad

  1. ¿Los modelos ya están ensamblados?

Nuestros modelos son para ensamblar, ya que queremos ofrecer a los entusiastas la experiencia completa del modelismo. Sin embargo, también disponemos de algunos modelos parcialmente ensamblados para quienes prefieren esta opción.

  1. ¿Venden también accesorios y materiales para modelismo?

Sí, en nuestra tienda en línea encontrarás una amplia gama de accesorios y materiales, incluidos herramientas de precisión, pinturas, pegamentos y mucho más.

  1. ¿Cómo puedo saber si un producto está disponible?

En nuestro sitio, cada producto indica su disponibilidad. Si un artículo está agotado, puedes suscribirte para recibir una notificación cuando vuelva a estar disponible.

  1. ¿Puedo solicitar un producto que no esté en el catálogo?

Siempre estamos abiertos a sugerencias y solicitudes especiales. Si buscas un producto específico que no esté en nuestro catálogo, contáctanos y haremos todo lo posible para conseguirlo.



Servicio y garantía

  1. ¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado o defectuoso?

Cualquier reclamación debe enviarse por escrito dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la mercancía. Las devoluciones deben ser autorizadas previamente por correo electrónico. Las devoluciones autorizadas deben enviarse a nuestros almacenes, acompañadas del embalaje original, incluidas las instrucciones y el recibo o documento fiscal. Una vez verificado el defecto, si se debe al producto, la mercancía será reemplazada.

  1. ¿Ofrecen garantía en sus productos?

Sí, todos los productos de Amati Model están cubiertos por la garantía convencional del fabricante y por la garantía de 24 meses por defectos de conformidad, según el DL 24/02. Para beneficiarte de la asistencia en garantía, debes conservar la factura o el recibo.

  1. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico contact@amatimodel.com o llamando al +39 011 611691 durante los días laborables, de 9:00 a 17:30.

Promociones y descuentos

  1. ¿Ofrecen descuentos para pedidos en grandes cantidades?

Sí, ofrecemos descuentos para pedidos en grandes cantidades. Contáctanos para discutir los detalles y obtener un presupuesto personalizado.

  1. ¿Cómo puedo mantenerme informado sobre sus promociones?

Suscríbete a nuestro boletín para recibir actualizaciones sobre promociones, nuevos productos y ofertas exclusivas.

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